PICC 網上車險 投保有禮 報價有道

PICC 網上車險 投保有禮 報價有道

2012-07-07 13:04 來源: 【字體大小】:

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?? ?中國人民財產保險股份有限公司(PICC P&C,簡稱“中國人保財險”,下同)是經國務院同意、中國保監會批準,于20037月由中國人民保險集團公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司,注冊資本111.418億元。其前身是19491020經政務院批準成立的中國人民保險公司。

??? 中國人保財險是中國人民保險集團公司(PICC)旗下標志性主業,在國內外同業市場享有卓著聲譽。中國人保財險伴隨著新中國的成立而成長,已風雨兼程走過了60多個春秋,凝鑄了同心同德眾志成城的磐石基業,譜寫了中國保險業的輝煌歷程。2003116,公司在香港聯交所成功掛牌上市,成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”;憑借綜合實力,公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會和廣州亞運會保險合作伙伴,為北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會提供全面的保險保障服務。2008626,國際權威評級機構穆迪公司授予中國人保財險公司中國內地企業最高信用評級A1級。

?????? 長期以來,中國人保財險立足服務經濟社會發展全局,堅持以市場為導向、以客戶為中心,引領中國非壽險市場的發展,以金牌服務回報客戶。同時,中國人保財險積極履行優秀企業公民責任,熱心支持國家教育、體育和文化公益事業發展,促進和諧社會建設,贏得社會廣泛贊譽。公司先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”,在行業首獲“中國客戶關懷標桿企業”稱號,公司95518客戶服務中心連續多年被評為“中國最佳呼叫中心”,公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”,在2008年亞洲保險業競爭力排名中,公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。

作為旗下的中國人民財產保險股份有限公司六盤水分公司,堅持履行“人民保險、造福于民”的光榮使命,秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念,弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神,充分發揮品牌、人才、產品、網絡、技術和服務等優勢,為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供強大的保險保障。

中國人民財產保險股份有限公司六盤水分公司不斷創新服務舉措:1997年率先推出“社會服務承諾”新舉措;1998年啟動了“機動車輛險創名優工程”;2002年率先開通365天、24小時的全天候95518專線服務電話,為客戶提供全程、高效的專業服務;2005年推出了“金牌服務工程”和“理賠無憂——車險快捷”;2007年推出了 “異地出險、就地理賠”等一系列保險精品和特色服務;2008年面對50年不遇的冰凍大災,積極奮戰在抗災理賠第一線,為政府分憂、為百姓解難;2011年推出了“萬元以下案件1 小時通知賠付、全國聯網救援、VIP 客戶手機自助理賠、四海通行、車險查勘‘四個一’”五項車險服務承諾;2012年針對車險理賠升級推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內故障車輛免費救援”十項服務承諾;同時針對非車險理賠推出“限時理賠、專屬理賠、簡便理賠和全國通賠”四項服務承諾。

近年來,中國人民財產保險股份有限公司六盤水分公司積極參與社會主義和諧社會和新農村建設,加強面向“農村、農業、農民”的服務三農保障能力建設,在農村保險領域里取得了突破性進展,農業保險呈現出良好的發展態勢,較好地為六盤水農業生產提供了保險保障,充分發揮了保險的社會“穩定器”和“助推器”作用。2010年共承保全市能繁母豬73545頭,賠款4625175元;承保全市烤煙種植面積63100畝,賠款400000元。2011年共承保全市能繁母豬94813頭,賠款2012445元;承保全市烤煙種植面積57497畝,賠款3682200元。同時,我公司今年還將承保森林保險、草地生態畜牧業種羊養殖保險和農作物保險等惠農險種。

?????? 站在新的歷史起點,中國人保財產保險股份有限公司六盤水分公司將以科學發展觀為指導,始終致力于為客戶提供更加有力的保險保障和更加優質的保險服務,秉承保險發展史上的優良傳統,融合與時俱進的時代精神,在又好又快、做大做強人保財險事業的同時,進一步強化政治意識、大局意識和責任意識,進一步強化“效益第一”的觀念,依法合規的觀念,強化產品創新和服務創新,用發展的眼光、改革的精神、創新的意識、把公司建設成為體制健全、管理規范、人才薈萃、文化先進、技術領先、實力雄厚的現代企業,為構建和諧社會,為六盤水經濟的騰飛做出新的更大的貢獻。

???????????????????????????????? 中國人民財產保險股份有限公司

六盤水分公司

?????????????????????????????????? ??????????????二〇一二年六月十一日

附件1

理賠服務承諾

(一)車險理賠服務承諾

1.暖心理賠:車險查勘“四個一”服務

在車險查勘環節推出“說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪”服務承諾。即在查勘人員趕赴現場、第一次接觸到客戶時,送上一句溫馨的話語:“您好!我是人保財險公司查勘員XXX。請您不要著急,我會全力協助您處理好這次理賠(或事故)的?!?;同時,現場查勘時向被保險車輛駕駛人員、隨車人員每人贈送一瓶帶有公司LOGO 的礦泉水;查勘完成后,送上一份《車險理賠指南》,指導客戶做好后續索賠工作;查勘結束后,95518 專線對客戶進行一次查勘服務滿意度回訪。

2.電子理賠:“電子查勘員、電子理賠員”服務

1“電子查勘員”針對在我公司投保的家庭自用和非營業用汽車客戶提供服務(一個保險年度內發生2次(不含)以上保險事故的,本保險年度內不再享受此項服務)。在發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故,且事故車輛可以正常行駛的情況下,客戶可通過自己手機上安裝的電子查勘員系統(可以安裝使用的手機型號將隨時更新發布)的指引對事故現場進行拍照,并將照片上傳給保險公司后即可撤離事故現場,省去現場等待保險公司理賠人員的不便。然后在保險公司的引導下,約定定損時間、地點,共同對事故車輛進行損失確定。

(2)“電子理賠員”針對我公司VIP客戶提供服務。公司VIP客戶,可通過在自己手機上安裝的電子理賠員系統(可以安裝使用的手機型號將隨時更新發布),完成小額車損案件快捷自助理賠。即在發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故,且事故車輛可以正常行駛的情況下,VIP客戶可通過自己的手機獲得從出險報案到獲知賠款金額全流程的理賠服務,省去紙質單證、省去往返保險公司的不便,實現現場一站式輕松自助理賠。

3.極速理賠:現場完成從出險查勘到通知財務部門向被保險人賬戶支付賠款的全流程理賠服務

在我公司投保的家庭自用汽車客戶,發生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元(含)以下責任明確的單方事故時,經客戶同意,并現場提供駕駛證、行駛證、被保險人身份證原件以及與被保險人名稱一致的銀行賬戶完整信息的,我公司現場完成查勘、定損、賠款計算等工作,并通知財務部門向被保險人賬戶支付賠款。(目前對異地出險客戶以及特殊車型暫緩提供此項服務)。

4.簡便理賠:車險客戶“免事故證明”服務

經我公司理賠人員現場查勘,并確認“不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故”的案件,不再要求提供事故證明。

5.速遞理賠:免費上門收取單證服務

在我公司投保機動車輛保險的客戶,發生不涉及人傷、物損的保險事故,且車輛損失在1萬元以下(含)的案件時,我公司理賠人員根據客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務信封,指引客戶下一步處理事項;客戶索賠資料準備好后,撥打信封上的服務電話,我公司安排人員上門收取,上門費用全部由我公司承擔??蛻舨槐卦倩〞r間親自到保險公司遞交索賠資料,免去奔波保險公司的辛苦。

6.人傷無憂理賠:全程咨詢、小額快處、現場調解服務

(1)人傷案件處理全程電話咨詢服務

我公司車險客戶發生人傷案件后,可隨時撥打出險地公司公布的人傷案件專線電話進行咨詢,公司提供人傷案件處理各環節的指導和問題解答。

(2)小額人傷案件快速處理服務

我公司車險客戶(交強險在我司投保)的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確,有條件在事故現場快速協商處理的人傷案件或責任明確,傷者經過一次性門診治療,申請或同意快速處理的人傷案件。簡化流程,保險公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理,省去與受害人之間的反復協商。

有條件快速處理的小額人傷案件一般包括下列特點:

①保險事故經交警處理,責任明確(包含無責任,無責任案件醫療費限額為人民幣1000元),事故與傷情的因果關系成立;

②事故當事人雙方均在現場,同意現場快賠處理或傷者經過門診檢查后,當事雙方同意立即快賠處理;

③傷者自行判斷傷情輕微,正?;顒觾H輕微或不受影響,該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷,如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。

3人傷案件“現場調解,當場通知賠付”服務。

我公司依托遍及全國各地的人傷理賠服務分中心,委派人傷案件專業人員為人傷事故雙方當事人提供現場調解服務,事故雙方在我公司的主持下,達成和解協議的,我公司現場繕制賠案,當場通知財務付款。事故雙方也可以與我公司預約時間、地點,我公司提供上門調解服務。

7.限時理賠:萬元以下案件1小時通知賠付

在全國范圍內,對不涉及人傷、物損的車輛損失賠案,損失金額在10000元(含)以下,客戶提交索賠單證齊全,1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時通知財務部門付款。

8全國通賠:萬家網點,四海通行

客戶異地出險后,我公司通過遍及全國的理賠服務機構,為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務,使客戶無論身處何地,都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

9.到家的理賠:專業拖車上門免費接、送事故車輛,4S店專業維修,免現場、免證明、免填索賠單證的到家的理賠服務

針對在我公司投保車損險及不計免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶,在發生不涉及人傷、物損的單方事故后,同意到我司推薦的車輛維修企業修理車輛的,我司理賠服務專員全程提供理賠服務指導,包括:安排專業救援拖車上門(含現場)免費接車,送至4S店;限期保質修理完畢;救援拖車免費返送至客戶指定地點??蛻糇悴怀鰬?,電話完成理賠全流程服務,享受人保管家式的貼心服務。在理賠環節上實施免現場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證,為客戶提供最高效、便捷的0手續、0距離、0煩惱”的到家的車險理賠服務。

10.全國范圍內故障車輛免費救援服務

對在我公司投保的9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶,因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時,均可通過撥打我公司救援服務專線電話“95518轉9”享受到保單有效期內全國范圍內的不限次免費故障車救援服務,免費拖車距離為50公里(交通管理部門或道路管理機構不允許社會救援車輛駛入的部分高速公路、隧道、大橋、高架道路等路段除外)。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔。

(二)非車險理賠服務承諾

1限時理賠:家財險和意外險萬元以下案件一個工作日通知賠付

對于在公司投保的家財險和意外險出險案件,損失金額在1萬元(含)以下,達成一致后在一個工作日內完成理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時通知財務部門付款。

同時,為了保證各分支機構積極履行公司的對外承諾,提升服務質量,在核賠環節增加觸發給客戶的通知短信功能,通知客戶實際賠款金額和通知銀行付款日期。

2.專屬理賠:對VIP客戶一對一專屬理賠服務

為公司VIP客戶提供一對一的專屬理賠服務,主要包括以下幾個方面的內容:

1)上門收取理賠單證服務:客戶出險后,指定專人負責理賠,應主動一次性告知被保險人案件所需提供的索賠材料,同時根據客戶需求,安排專人到客戶指定的地點上門收取理賠單證,免除客戶到保險公司奔波的不便。

2)理賠分析及風險反饋服務:根據客戶需求,結合被保險人歷年出險理賠狀況,為客戶提供理賠數據分析、理賠知識培訓以及風險反饋等理賠服務。

3責任險理賠管家服務:對在我公司投保責任險且初步判斷屬于保險責任的出險案件,及時為被保險人提供理賠業務咨詢,必要時參與被保險人與第三者的調解;根據案情及被保險人需求,協助被保險人訴訟或仲裁等管家式理賠服務,解決被保險人所面臨的被索賠和索賠煩惱。

4)防災防損服務:根據客戶需求,配合產品線部門、災害研究中心和經營單位,為客戶提供各類風險檢測以及防災知識培訓等防災防損服務以及大災來臨前的預警通知服務。

3.簡便理賠:小額案件免(減)單證服務

針對案件事實清楚、不影響保險責任認定以及損失金額核定的小額案件予以免除或簡化理賠單證,具體如下:

1)對于除農險、意外險外其他險種,案件僅涉及財產損失且定損金額在5000元以下的案件,可以參照以下方式進行簡化:

關于事故證明: ①撬竊痕跡明顯的被盜案件,可以查勘記錄、現場照片和報警回執作為事故證明材料,無需提供公安機關立案證明;②臺風、暴雨等大面積災害的出險案件,可以報紙、網絡氣象信息作為事故證明,無需客戶提供氣象局證明。

關于損失證明:①被保險人因合理理由不能提供發票原件的,可以使用發票復印件或發票照片作為證明材料;②受損財產發票遺失的,可以參照市場同類產品予以核損。

2)意外險僅涉及醫療費賠償的案件,對理算金額在1000元以下(含)、案情清晰、保險責任明確且領款人為被保險人本人或其監護人的小額案件,僅需提供以下索賠資料:

①保險金給付通知書(駕駛車輛發生交通事故的需提供駕駛證、行駛證以及交通事故責任認定書復印件);

②被保險人身份證明及領款人賬戶信息(領款人為監護人的,提供監護人身份證明及其賬戶信息);

③被保險人門診病歷或住院小結等醫療資料和醫療費收據、醫療費用清單。

4.全國通賠:國內貨運險、境內旅行意外險、農民工意外險全國通賠

在我公司投保的國內貨運險、境內旅行意外險、農民工意外險客戶異地出險后,公司通過遍及全國萬余家營業網點,為客戶提供便捷、高效、統一的理賠服務。

附 件:AttachmentPh
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